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家電延保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施半月效果看低

發(fā)布時(shí)間:2013-04-28 02:01:52   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):559  

中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】“延保服務(wù)”不是新鮮事,幾家主流家電賣場(chǎng)都已提供類似服務(wù),不過都是各做各的、各自為政。而現(xiàn)在延保服務(wù)有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),本月開始,由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布的“家電延保服務(wù)規(guī)范”正式實(shí)行。但是記者走訪后了解,對(duì)于這項(xiàng)非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),賣場(chǎng)人士并不十分知曉,而消費(fèi)者也是疑慮重重。

《家電延保服務(wù)規(guī)范》明確了家電延保服務(wù)提供方在合同中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,提供延保的一方必須與消費(fèi)者簽訂延保服務(wù)合同,且應(yīng)按照保險(xiǎn)法等相關(guān)規(guī)定,向有合法保險(xiǎn)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保。同時(shí)還要求家電延保服務(wù)提供方需在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門維修賬戶。

對(duì)此,記者走訪了浦東一家大型家電賣場(chǎng),幾乎每個(gè)柜臺(tái)上都掛著該賣場(chǎng)的“家電延保服務(wù)”廣告。一位銷售人員告訴記者,延?;顒?dòng)是由商場(chǎng)推出的。對(duì)于剛試行的《規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定,銷售人員知道的卻并不多。當(dāng)記者問起,購(gòu)買延保后如何享受到服務(wù)時(shí),聽到了不同的答案?!安挥昧砗灪贤?,只要憑購(gòu)買延保時(shí)付款的發(fā)票就可以了?!币讳N售人員告訴記者。而該商場(chǎng)的另一銷售人員卻表示,購(gòu)買延保時(shí)會(huì)簽訂一份關(guān)于延保的合同,根據(jù)該合同才可享受延保期內(nèi)的相關(guān)服務(wù)。而“家電延保服務(wù)規(guī)范”中則明確,延保服務(wù)內(nèi)容要以合同形式約定。

然而,賣場(chǎng)人員不清楚,消費(fèi)者對(duì)于“家電延保服務(wù)規(guī)范”也是疑慮重重。“我當(dāng)時(shí)在一家賣場(chǎng)購(gòu)買了延保服務(wù),后來(lái)在延保期內(nèi)東西出現(xiàn)了問題,聯(lián)系那家賣場(chǎng)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了,廠家表示延保是消費(fèi)者和賣場(chǎng)之間的協(xié)議,與廠家無(wú)關(guān),如需維修,還得繳納費(fèi)用?!痹?jīng)購(gòu)買過延保服務(wù)的成先生提出疑問,新出臺(tái)的《規(guī)范》究竟能否幫助消費(fèi)者避免這些問題?

分析師劉步塵表示,消費(fèi)者的擔(dān)心并不多余,很多賣場(chǎng)銷售員在推銷延保時(shí)不會(huì)明說(shuō)延保期間究竟誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)修理有問題的產(chǎn)品等關(guān)鍵事項(xiàng),多數(shù)消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為還是找廠家。而《規(guī)范》雖然出臺(tái),但卻不具備強(qiáng)制性,要想避免糾紛,在買延保的時(shí)候應(yīng)多留一個(gè)心眼?!跋M(fèi)者要關(guān)注延保服務(wù)提供商的資質(zhì),合同上應(yīng)有延保期限、服務(wù)電話、銷售商的責(zé)任、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容。”劉步塵表示。

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