8月6日，遼寧省消費者協(xié)會聯(lián)合遼寧省家具協(xié)會共同發(fā)布《遼寧省家庭裝飾裝修消費指導白皮書》，為遼沈家庭在家庭裝修方面提供參考和借鑒。

“白皮書”共分六章，從家裝公司的選擇、房屋測量與家裝設計、合同簽訂，到施工中的水電、棚面、墻面、地面工程，以及家具、門窗、涂飾、安裝等裝修必備階段進行了詳細解讀，讓消費者對家居裝飾裝修的流程一目了然。

遼寧省消協(xié)發(fā)布“家裝白皮書” 普及家裝知識（圖片來源網(wǎng)絡）

家裝從流程上來講，涉及裝修接洽、出預算、定項目、簽合同、施工、驗收等多個環(huán)節(jié)，在工種上涉及瓦工、水電工、油工、木工等多個工種，至于家裝所用材料更是種類繁多。從消費者角度講，家庭裝修會花費大量資金，消耗大量時間，也要與設計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理等不同人打交道，消費者和經(jīng)營者之間容易產(chǎn)生爭議。

從省消協(xié)多年接觸的投訴來看，家裝領域產(chǎn)生爭議的原因主要包括改變設計方案、增減項目、材料價格及質(zhì)量問題、施工質(zhì)量問題、工期延誤以及售后服務不到位等。 “白皮書”為消費者提供了爭議解決的途徑。

家庭裝飾裝修糾紛的解決途徑：首先與經(jīng)營者協(xié)商和解，盡可能通過協(xié)商分清責任，解決問題;如果協(xié)商不成，可向所在地消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織申請調(diào)解;還可以向住房和城鄉(xiāng)建設行政管理部門或工商行政管理部門等相關行政部門投訴;如果消費者和經(jīng)營者之間有仲裁協(xié)議，可以根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;最后，向人民法院提起訴訟。

在此，“白皮書”提示，仲裁具有準司法的性質(zhì)，如果選擇仲裁，意味著一裁終局，就不能再向法院起訴了。

如果向法院起訴，最重要的一點就是搜集證據(jù)。因此，消費者和經(jīng)營者雙方都要注意收集、保存證據(jù)，包括但不限于家裝合同、交款收據(jù)或者發(fā)票、效果圖或者設計方案、預算單、項目單等，要有雙方的簽字蓋章。如果合同發(fā)生變更，無論是哪一方提出，都需要對方同意，都應該以書面形式將合同變更固定下來;一些隱蔽工程如水電路、在施工完成后，建議雙方拍照留存，如果消費者對施工存在異議，也應該提供施工過程的相關證據(jù)。

為規(guī)范、推動家裝行業(yè)發(fā)展，在“白皮書”發(fā)布現(xiàn)場，省消協(xié)聯(lián)合撫順、本溪、遼陽、盤錦等地消協(xié)一同發(fā)起家裝企業(yè)的誠信經(jīng)營倡議，號召全體家裝企業(yè)誠信經(jīng)營、遵紀守法，保護好消費者合法權益。